Mám problém s kreditem
Obecně platí, že propadnutí nevyčerpaného kreditu není v rozporu s právním řádem ČR. Za cenu předplacené služby je účastníkovi k dispozici protihodnota ve formě možnosti čerpání služeb v rozsahu odpovídajícím konkrétnímu tarifu a je zcela na účastníkovi, zdali služby využije v plném rozsahu a kredit zcela spotřebuje, nebo jej nespotřebuje vůbec či jen částečně. Například ani provozovatel lyžařského vleku nevrací lyžaři nespotřebovanou hodnotu skipasu, stejně jako divadlo nevrací vstupné návštěvníkům v případě, že nepřijdou na představení. Z právního hlediska tedy v tomto případě nedochází k bezdůvodnému obohacení.
Pro úplnost můžeme uvést, že danou problematikou se zabýval také veřejný ochránce práv, který výše uvedené závěry potvrdil. Tiskovou zprávu je možné najít zde.
Výhodám a nevýhodám předplacených karet jsme se věnovali ve videu z dílny Telekomunikační akademie, které naleznete zde.
Ano, zákon upravuje povinnost poskytovatele navrátit nevyčerpaný kredit (předplatné) spotřebiteli v případě, kdy chce spotřebitel přejít k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Opouštěný poskytovatel služby je tak povinen vrátit zbývající zůstatek předplatného. Spotřebitel ale musí podat nejpozději do 30 dnů ode dne ukončení smlouvy žádost o navrácení kreditu. Navrácení zůstatku může být zpoplatněno.
Pro úplnost dodáváme, že vrácení nespotřebovaného kreditu je vázáno pouze na ukončení závazku ze smlouvy z důvodu přenesení čísla a vztahuje se pouze na účastníky, kteří jsou spotřebiteli.
Problematika související s navrácením kreditu při změně poskytovatele byla tématem článku v Monitorovací zprávě č. 1 z roku 2024.