Typické situace na internetu
Online platformy nesmí používat rozhraní, které klame nebo manipuluje s uživateli nebo jakkoli omezuje jejich schopnost činit informovaná rozhodnutí. Jedná se např. o skryté či přednastavené souhlasy, zavádějící nabídky, skryté poplatky, přidávání zboží do košíku bez souhlasu uživatele, vytváření nátlaku pomocí časově velmi omezených nabídek nebo vyvolávání dojmu, že zboží bude brzy nedostupné, nefunkční možnosti volby, falešné recenze, ztěžování vyjádření nesouhlasu nebo ukončení služby atd.
Pokud online tržiště zjistí, že obchodník nabízel nezákonné výrobky nebo služby, musí o tom až 6 měsíců zpětně informovat spotřebitele, kteří si nezákonný výrobek nebo službu zakoupili, pokud má jejich kontaktní údaje.
Online tržiště musí zajistit, aby spotřebitelé měli přístup k údajům o totožnosti a kontaktům na obchodníky, kteří zde nabízejí své zboží a služby tak, aby mohli spotřebitelé rychle a efektivně hájit svá práva v případě vadného plnění.
Uživatelé by podle nařízení DSA měli mít možnost jednoduchým způsobem nahlásit poskytovateli online platformy obsah, který považují za nelegální (např. nenávistné projevy, teroristický obsah, padělky). Oznámení musí být odůvodněné a obsahovat jednoznačnou identifikaci tvrzeného nelegálního obsahu (např. URL adresu). Poskytovatel je povinen se oznámením zabývat a odpovědět na něj.
Upozorňujeme, že v pravomoci koordinátora digitálních služeb není odstraňování nelegálního obsahu z internetu.
V případě jakéhokoli omezení služeb uživatele online platformy z důvodu nezákonného obsahu nebo porušení smluvních podmínek má uživatel právo na jasné a konkrétní odůvodnění včetně poučení o možnostech nápravy. Pokud uživatel s rozhodnutím poskytovatele nesouhlasí má podle nařízení DSA právo:
- Využít interní systém vyřizování stížností (pokud se nejedná o malou online platformu),
- Obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů,
- Podat stížnost koordinátorovi digitálních služeb, kterým je ČTÚ.
Pro účely posouzení stížnosti je nutné doložit:
- označení platformy, které se stížnost týká
- registrační e-mail a/nebo telefonní číslo na platformě
- URL adresu zablokovaného účtu, ID zablokovaného účtu nebo jiné údaje umožňující jednoznačnou identifikaci zablokovaného účtu nebo URL adresu smazaného obsahu
- informaci, zda se jedná o účet osobní nebo podnikatelský
- ID případu (pokud bylo přiděleno)
- popis nastalé situace, která vedla k podání stížnosti
- screenshoty veškerých sdělení, upozornění a notifikací, které uživatel od platformy obdržel (včetně údajů o datu a případně čase)
Uživatelé online platforem mají právo se seznámit s hlavními parametry doporučovacích systémů a tyto parametry měnit či ovlivňovat. Velmi velké online platformy a internetové vyhledávače musí navíc nabídnout alespoň jeden systém řazení obsahu, který není založen na profilování.
Online platformy musí zavést přiměřená a efektivní opatření na ochranu nezletilých osob před nevhodným obsahem či produkty.
Uživatelé online platforem musí mít možnost jednoduše rozeznat, že určitý obsah je reklamou a mají právo vědět, kdo je jejím zadavatelem a na základě čeho byli určeni jako její příjemci. Nařízení DSA také zakazuje online reklamu cílenou na děti.
Poskytovatelé online platforem mají právo po předchozím upozornění pozastavit poskytování služeb uživatelům, kteří příliš často publikují zjevně nezákonný obsah. Stejně tak mohou po předchozím upozornění pozastavit vyřizování oznámení o nelegálním obsahu a stížností od uživatelů, kteří často podávají zjevně neodůvodněná oznámení nebo stížnosti.
Poskytovatel, který nabízí své služby v EU, ale nemá zde provozovnu, musí v jednom z členských států ustanovit svého právního zástupce, který bude jednat jeho jménem. Poskytovatel sdělí národnímu koordinátorovi digitálních služeb jméno, poštovní adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo svého právního zástupce a tyto informace zpřístupní také na svých webových stránkách. Oznámení o určení právního zástupce v ČR lze zasílat do e-mailové schránky podatelna@ctu.cz.